Política de reembolso e devolução

💰 Política de Reembolso e Devolução – Velaris™

Última atualização: 4 de outubro de 2025
Domínio Oficial: www.velarismagazine.shop
Nome da empresa: Velaris Ltda
Endereço: 221B Baker Street, Marylebone, Londres, NW1 6XE, Reino Unido
Contato: support@velarismagazine.shop

1. Visão geral

No Velaris®, a satisfação do cliente é nossa principal prioridade.
Queremos que você ame sua compra! Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar.

Esta Política de Reembolso e Devolução explica as condições sob as quais reembolsos, devoluções ou trocas são aceitos para compras feitas através de www.velarismagazine.shop.

2. Elegibilidade para reembolso ou substituição

Você pode ter direito a reembolso, substituição ou compensação parcial nos seguintes casos:

  • O item chega danificado, defeituoso ou incorreto;

  • O item não chega dentro 45 dias úteis após o envio;

  • O produto difere significativamente da descrição em nosso site.

Para se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 14 dias de receber seu pedido em:
📧 support@velarismagazine.shop

3. Situações não reembolsáveis

Nós fazemos não oferecer reembolsos ou substituições se:

  • O cliente fornece um endereço de entrega incorreto ou incompleto;

  • O produto foi usado, desgastado ou alterado;

  • A questão resulta uso indevido ou negligência do cliente;

  • O pedido é feito depois de 14 dias desde a entrega;

  • A ordem ainda é em trânsito dentro do prazo estimado de entrega.

Observe: Assim que um número de rastreamento mostrar o pacote como “Entregue”, o pedido será considerado concluído com sucesso.

4. Procedimento de devolução

Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto para avaliar a elegibilidade para reembolso.
Se for necessária uma devolução:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte antes de devolver qualquer item.

  2. Nós lhe forneceremos o endereço de retorno e instruções (varia dependendo do seu país).

  3. Os itens devolvidos devem estar em seus embalagem original e condição.

Devoluções não autorizadas ou pacotes enviados para endereço errado não serão aceitos.

5. Processamento de reembolso

Assim que seu reembolso for aprovado:

  • O reembolso será processado para o seu forma de pagamento original (PayPal, cartão de crédito/débito, Stripe, etc.).

  • Por favor permita 5 a 10 dias úteis para que o valor apareça em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

  • Em casos de reembolsos parciais (por exemplo, descontos para substituição de produtos), o tempo de processamento pode variar.

6. Cancelamentos de pedidos

  • Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas da compra para um reembolso total, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

  • Depois que um pedido for atendido ou enviado, ele não poderá mais ser cancelado.

Se desejar cancelar, envie-nos um e-mail imediatamente para support@velarismagazine.shop com o número do seu pedido e o motivo.

7. Itens danificados ou com defeito

Se você receber um produto danificado ou com defeito:

  1. Pegar limpar fotos ou vídeos do item e embalagem mostrando o problema.

  2. Envie-os por e-mail para support@velarismagazine.shop dentro de 7 dias de recebimento.

  3. Nossa equipe analisará e oferecerá uma substituição ou reembolso conforme apropriado.

8. Pedidos perdidos ou atrasados

Se suas informações de rastreamento não forem atualizadas há mais de 30 dias, ou o pacote excede 45 dias úteis sem entrega, entre em contato conosco.
Investigaremos o caso e, se for confirmada a perda, emitiremos uma substituição ou reembolso total.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​por alfândegas, eventos naturais ou interrupções nos correios, mas sempre ajudaremos na resolução do problema.

9. Reembolsos parciais (se aplicável)

Reembolsos parciais podem ser aplicados em situações como:

  • Pequenos danos ou defeitos que não afetem o uso do produto;

  • Atraso na entrega aceite pelo cliente;

  • Faltam peças acessórias que não comprometam a funcionalidade.

O valor reembolsado será determinado caso a caso.

10. Custos de envio de devolução

Na maioria dos casos, o cliente é responsável pelo custos de envio de devolução, a menos que o produto:

  • Chegou danificado,

  • Está com defeito ou

  • Foi enviado incorretamente.

Recomendamos usar um serviço de transporte rastreável ou seguro de envio para o seu retorno.
Velaris™ não pode garantir o recebimento de itens devolvidos sem confirmação de rastreamento.

11. Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados.
Caso pretenda trocá-lo pelo mesmo artigo, contacte-nos através do email support@velarismagazine.shop.

12. Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; o tempo de processamento pode variar.

  3. Entre em contato com seu banco; pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, envie um e-mail support@velarismagazine.shop.

13. Informações de contato

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:

📧 E-mail: support@velarismagazine.shop
📍 Endereço: Velaris Ltd, 221B Baker Street, Marylebone, Londres, NW1 6XE, Reino Unido